Blog

Foire aux questions FAQ

Vous trouverez ici quelques exemples de questions posées par nos clients, et les réponses à ces questions.

Comment créer un compte client ?

Lorsque vous arrivez sur le site Magasinduchauffage.com, cliquez sur « Mon Compte – S’enregistrer » en haut de la page, vous arrivez sur une nouvelle fenêtre. Entrez alors les informations nécessaires à la création de votre compte. Cette inscription vous permettra de créer un identifiant et un mot de passe afin de profiter de tous les services du site (suivre une commande, consulter vos listes d’envies,…).

Comment accéder à mon compte ?

Vous pouvez à tout moment accéder à votre compte en cliquant sur  » Mon Compte »  situé en haut de la page d’accueil puis rentrer votre mail et votre mot de passe.

J’ai oublié mon mot de passe, comment le récupérer ?

Lorsque vous cliquez sur « Mon compte », situé sur la barre supérieurede la page d’accueil, vous avez accès à la mention « Mot de passe perdu ». En cliquant sur ce lien, vous devez saisir votre adresse e-mail puis vous recevrez un courriel vous communiquant votre mot de passe.= »

Comment la sécurité et la confidentialité des données est-elle garantie ?

Les informations nominatives peuvent faire l’objet d’une utilisation licite à des fins commerciales par Magasinduchauffage ou ses partenaires.

Le client dispose d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui le concernent, par le biais du courrier électronique: magasinduchauffage@hotmail.com

Comment faire ?

Oui, vous pouvez retourner vos achats dans les 14 jours suivant leur réception. Si le consommateur choisit d’être remboursé, ce remboursement sera effectué dans les 30 jours suivant la réception du produit par Magasinduchauffage.
Pour effectuer un retour, envoyez les articles à retourner dans les mêmes conditions que vous les avez reçus.

Est-il possible d’annuler une commande ?

Oui, si la commande n’est pas encore entrée dans le processus d’emballage et d’expédition. Vous pouvez demander l’annulation via le formulaire de contact ou en envoyant un e-mail à magasinduchauffage@hotmail.com

Possédez-vous un magasin physique ?

Nos produits ne sont disponibles que sur: https://www.magasinduchauffage.com

Quels seront mes frais de port ?

Lorsque vous ajoutez un article à votre panier, vous pouvez voir les frais de port qu’il engendre. Les frais de port varient selon le nombre d’articles, le transporteur et la destination de la commande.

Quelles sont les zones de livraison ?

Les zones de livraison sont France et autres pays européens. 

Mon produit est défectueux ou non-conforme, que faire ?

Vous devez prendre contact avec Magasinduchauffage par email à l’adresse magasinduchauffage@hotmail.com pour diagnostic, et ensuite, s’il y a lieu, retourner en port payé le produit défectueux accompagné d’une copie de sa facture.

 Un numéro de retour vous sera attribué par le service technique à inscrire très lisiblement sur l’emballage du colis (sans ce numéro le colis sera refusé à l’arrivée)

Quelles sont les conditions de garantie ?

Pour que la garantie s’applique et avant tout retour, vous devez impérativement prendre contact avec le service technique du constructeur. Si jamais son numéro de téléphone n’est pas disponible dans le colis, contactez le Service Après Vente de Magasinduchauffage pour diagnostic, et ensuite, s’il y a lieu, retourner en port payé le produit défectueux accompagné d’une copie de sa facture.

 Un numéro de retour vous sera attribué par le service technique à inscrire très lisiblement sur l’emballage du colis (sans ce numéro le colis sera refusé à l’arrivée).

Quelles sont les garanties de mon produit ?

Tous les produits bénéficient d’une garantie constructeur, celle-ci est indiquée sur la fiche technique de chaque produit.

Comment contacter le service client ?

Par mail: magasinduchauffage@hotmail.com

Comment savoir si vous avez bien pris en compte ma commande ?

Lorsque vous validez votre commande sur notre site, elle est prise en compte et traitée dans les plus brefs délais. Pour tout autre règlement, votre commande est bien prise en compte à partir du moment où vous recevez un e-mail de confirmation.

Retour en haut